Menekankan pada keramahan tenaga medis dan kecepatan layanan periksa serta rawat jalan atau inap.

Insight: Pasien merasa puas dengan keramahan dokter dan tenaga medis serta kecepatan pelayanan.

Fokus pada aspek non-medis seperti kebersihan, kenyamanan fasilitas, dan ketersediaan parkir yang membentuk kesan positif.

Insight: Lingkungan RS yang bersih dan nyaman, serta fasilitas pendukung yang menjadi nilai tambah kepuasan pasien.

Keseluruhan pengalaman perawatan saat sakit, dari keramahan hingga fasilitas dan kebersihan RS.

Insight: Kualitas pelayanan yang menyeluruh, mulai dari dokter hingga fasilitas, yang membuat pasien merasa nyaman.

Kepuasan pada sistem pendaftaran, layanan poli, serta keramahan staf dan dokter.

Insight: Proses pendaftaran dan layanan poli yang baik meningkatkan kepuasan pasien terhadap layanan RS.

Pengalaman pasien terkait antrian dan waktu tunggu lama soal pelayanan, meskipun ada yang menilai dokter baik.

Insight: Pasien merasa waktu tunggu lama dan antrian tidak efisien, meskipun kualitas dokter diapresiasi.

Berkaitan kedatangan pasien, penanganan dokter, obat dan prosedur operasi. menunjukkan keluhan terhadap waktu layanan dan penanganan.

Insight: Pasien membutuhkan informasi yang jelas terkait jadwal dokter dan prosedur layanan, termasuk anak dan operasi.

Proses pendaftaran dan pengambilan obat yang lambat.

Insight: Pelayanan terhadap pasien BPJS dianggap kurang ramah dan kurang efisien.

Alur pendaftaran dan pengambilan obat perlu diperbaiki agar pasien tidak mengalami antrian ganda.

Insight: Sistem penjadwalan dan informasi layanan perlu transparan dan konsisten untuk menghindari ketidaksesuaian antara informasi dan kenyataan.

Ketidakpastian informasi layanan, khususnya pengguna BPJS dan pasien anak, serta waktu tunggu yang lama.

Insight: Pasien membutuhkan komunikasi yang lebih baik dari pihak RS mengenai prosedur dan layanan BPJS.